سياسة الاسترجاع والاستبدال

في BOUTEEQS، يتم اختيار كل طلب وتجهيزه وتقديمه بعناية، بهدف جعل كل هدية لا تُنسى.

إذا كان هناك أي خلل في طلبك، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على  5119 3844 أو info@bouteeqs.com، وسنساعدك وفقًا للشروط التالية.

فترة الإرجاع والاستبدال: 7 أيام

ما لم يُنص على استثناء محدد في هذه السياسة، يمكن طلب إرجاع أو استبدال المنتجات المؤهلة خلال 7 أيام من تاريخ التسليم.

لكي يكون المنتج مؤهلاً، يجب أن

يكون غير مستخدم وغير مرتدى.

يكون في حالته الأصلية.

يُعاد مع عبوته الأصلية.

يتضمن جميع البطاقات والشهادات والملحقات والعناصر المجانية المرفقة به.

لا يُظهر أي علامات ارتداء أو تلف أو تعديل أو سوء استخدام.

يستوفي الشروط الخاصة بفئة المنتج.

تخضع جميع طلبات الإرجاع والاستبدال للفحص والموافقة من قِبل بوتيكس

المجوهرات

يمكن طلب إرجاع أو استبدال المجوهرات المؤهلة خلال 7 أيام من التسليم.

يجب أن تكون المجوهرات غير مستخدمة، وغير مرتداة، وغير تالفة، وأن تُعاد في حالتها الأصلية مع جميع العبوات والبطاقات والشهادات والملحقات المرفقة بها.

المجوهرات التي تُظهر علامات ارتداء أو خدش أو تعديل أو سوء استخدام أو تلف بعد التسليم لن تكون مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي.

الأقراط والمجوهرات المخصصة للثقب

لأسباب صحية، لا يمكن عادةً إرجاع أو استبدال الأقراط وغيرها من المجوهرات المخصصة للثقب بعد ارتدائها أو بعد فتح العبوة الواقية الصحية الخاصة بها.

هذا لا يؤثر على الحقوق المطبقة في حال كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو تم توريده بشكل غير صحيح.

العطور

يمكن طلب إرجاع أو استبدال العطور خلال 7 أيام من التسليم، بشرط أن

يكون العطر غير مفتوح.

يكون العطر غير مستخدم.

يبقى ختم الشركة المصنّعة الأصلي سليمًا.

يكون المنتج في عبوته الأصلية الكاملة.

يبقى المنتج في حالة مناسبة لإعادة البيع.

في حال فتح العطر أو رشّه أو تجربته، أو إزالة أو كسر ختم الشركة المصنّعة الأصلي، لا يكون مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي.

إذا وصل العطر تالفًا أو معيبًا أو يسرّب أو مختلفًا عمّا طلبته، يُرجى التواصل مع BOUTEEQS خلال 7 أيام من التسليم.

الزهور الطازجة

لا يمكن إرجاع الزهور الطازجة أو استبدالها أو استرداد قيمتها.

الزهور منتجات طبيعية سريعة التلف تُجهّز خصيصًا لكل طلب. وبناءً عليه، تكون قيمة الزهور غير قابلة للاسترداد بمجرد تجهيز الطلب أو تسليمه.

الاختلافات الطبيعية في لون الزهور وحجمها وشكلها ومرحلة تفتّحها ومظهرها أمر متوقع ولا تُعتبر عيوبًا.

قد يتطلب التوفر الموسمي أحيانًا استبدال بعض الزهور. وحيثما لزم الأمر، ستسعى BOUTEEQS للحفاظ على النمط العام والجودة والقيمة ومظهر التنسيق المختار.

إذا وصلت الزهور تالفة أو بحالة غير مقبولة، يُرجى التواصل مع BOUTEEQS في أقرب وقت ممكن، ويُفضّل خلال 24 ساعة من التسليم، مع صور واضحة.

وحيثما تؤكد BOUTEEQS وجود مشكلة حقيقية في الجودة أو التسليم، قد نقدّم حلاً مناسبًا وفقًا لحقوق المستهلك المعمول بها.

فترة الإرجاع القياسية البالغة 7 أيام والمطبقة على المنتجات غير القابلة للتلف والمؤهلة لا تجعل الزهور الطازجة قابلة للإرجاع أو الاسترداد.

المجوهرات مع الزهور

تُعامل المجوهرات المشتراة مع الزهور كمزيج من منتج غير قابل للتلف ومؤهل للإرجاع، ومنتج طازج غير قابل للإرجاع.

يمكن طلب إرجاع أو استبدال مكوّن المجوهرات خلال 7 أيام من التسليم، بشرط أن تستوفي المجوهرات جميع شروط الأهلية المذكورة في هذه السياسة.

لا يمكن إرجاع الزهور أو استرداد قيمتها.

إذا تمت الموافقة على استرداد قيمة المجوهرات، سيتم استرداد المبلغ المدفوع مقابل مكوّن المجوهرات فقط. لن يتم استرداد المبلغ المتعلق بالزهور.

مثال المجوهرات: 350 ريالًا قطريًا تنسيق الزهور: 120 ريالًا قطريًا السعر الإجمالي للهدية: 470 ريالًا قطريًا

إذا كانت المجوهرات مؤهلة لإرجاع معتمد، سيكون المبلغ المسترد 350 ريالًا قطريًا، وليس 470.

سيتم التعامل مع أي رسوم تخصيص أو توصيل أو خدمات أخرى غير قابلة للاسترداد وفقًا لشروطها المعمول بها.

العطور مع الزهور

يتبع العطر المشترى مع الزهور نفس المبدأ.

يمكن طلب إرجاع أو استبدال مكوّن العطر خلال 7 أيام من التسليم، بشرط أن يبقى غير مفتوح وغير مستخدم، مع سلامة ختم الشركة المصنّعة الأصلي، واستيفائه لشروط إرجاع العطور الأخرى في هذه السياسة.

لا يمكن إرجاع الزهور أو استرداد قيمتها.

إذا كان العطر مؤهلاً لاسترداد معتمد، سيتم استرداد المبلغ المدفوع مقابل مكوّن العطر فقط. لن يتم استرداد المبلغ المتعلق بالزهور.

مثال العطر: 300 ريال قطري تنسيق الزهور: 150 ريالًا قطريًا السعر الإجمالي للهدية: 450 ريالًا قطريًا

إذا كان العطر مؤهلاً لإرجاع معتمد، سيكون المبلغ المسترد 300 ريال قطري، وليس 450.

أطقم المجوهرات

يمكن طلب إرجاع أو استبدال أطقم المجوهرات المؤهلة خلال 7 أيام من التسليم.

يجب إرجاع الطقم كاملاً معًا، غير مستخدم، وغير مرتدى، وغير تالف، وفي عبوته الأصلية.

لا يمكن عادةً إرجاع القطع الفردية من الطقم بشكل منفصل، إلا إذا كانت إحدى القطع معيبة أو وافقت BOUTEEQS على خلاف ذلك.

في حال احتوى الطقم على أقراط أو عنصر آخر حساس صحيًا، تُطبَّق الشروط الصحية ذات الصلة أيضًا.

هدايا BOUTEEQS المميزة (Signature Gifts)

قد تجمع هدايا BOUTEEQS المميزة بين المجوهرات والعطور والزهور والتخصيص والتقديم الفاخر في تجربة إهداء واحدة منسّقة.

يُعامل كل مكوّن وفقًا لشروط الإرجاع الخاصة به.

يمكن طلب إرجاع المجوهرات المؤهلة خلال 7 أيام من التسليم.

يمكن طلب إرجاع العطر المؤهل خلال 7 أيام من التسليم، بشرط أن يبقى غير مفتوح وغير مستخدم ومع سلامة ختم الشركة المصنّعة الأصلي.

الزهور الطازجة غير قابلة للإرجاع أو الاسترداد.

تخضع العناصر المخصصة أو المنقوشة لشروط التخصيص أدناه.

إذا احتوت الهدية المميزة على زهور مع مجوهرات أو عطر مؤهل، فإن أي استرداد معتمد سيغطي فقط القيمة القابلة للاسترداد لمكوّن المجوهرات و/أو العطر المؤهل. لن يتم استرداد قيمة الزهور. كما سيتم استبعاد أي مكونات أخرى مخصصة أو مُجهّزة خصيصًا وغير قابلة للاسترداد من حساب المبلغ المسترد.

المنتجات المخصصة والمنقوشة

المنتجات التي تم نقشها أو تخصيصها أو تعديلها أو تجهيزها خصيصًا وفقًا لتعليمات العميل لا يمكن عادةً إرجاعها أو استبدالها أو استرداد قيمتها بسبب تغيير الرأي.

ويشمل ذلك:

الأسماء.

الأحرف الأولى.

التواريخ.

الرسائل المنقوشة.

عبارات الشريط المخصصة.

التعديلات التي يطلبها العميل.

أي تخصيص آخر خاص بالعميل.

يتحمل العملاء مسؤولية التحقق بعناية من جميع التهجئات والأسماء والتواريخ والأحرف الأولى وتعليمات التخصيص قبل تأكيد الطلب.

إذا ارتكبت BOUTEEQS خطأ في التخصيص، أو وصل المنتج المخصص تالفًا أو معيبًا، يُرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من التسليم.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

إذا وصلت المجوهرات أو العطور أو أي منتج آخر غير قابل للتلف ومؤهل تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عمّا طلبته، يُرجى التواصل مع BOUTEEQS خلال 7 أيام من التسليم.

بالنسبة للزهور الطازجة، يجب الإبلاغ عن مشكلات الجودة في أقرب وقت ممكن، ويُفضّل خلال 24 ساعة من التسليم.

يُرجى تقديم:

رقم طلبك.

وصف للمشكلة.

صور واضحة للمنتج.

صور للعبوة عند الحاجة.

مقطع فيديو إذا كان سيساعد في توضيح المشكلة.

يُرجى الاحتفاظ بالمنتج وعبوته حتى تتم مراجعة طلبك.

اعتمادًا على الظروف، قد تقدّم BOUTEEQS استبدالاً مناسبًا أو تصحيحًا أو رصيدًا لدى المتجر أو استردادًا وفقًا لهذه السياسة وحقوق المستهلك المعمول بها.

تغيير الرأي

بالنسبة للمنتجات المؤهلة، يجب طلب الإرجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي خلال 7 أيام من التسليم. يجب أن يبقى المنتج غير مستخدم وأن يستوفي جميع شروط الأهلية المعمول بها.

لا تكون العناصر التالية مؤهلة عادةً للإرجاع بسبب تغيير الرأي:

الزهور الطازجة والمنتجات الأخرى سريعة التلف.

المنتجات المخصصة.

المنتجات المنقوشة.

العطور المفتوحة أو المستخدمة.

المجوهرات المستخدمة أو المرتداة.

المنتجات الحساسة صحيًا بعد ارتدائها أو فتحها، حيثما ينطبق ذلك.

المنتجات التي تم تعديلها أو تجهيزها خصيصًا وفقًا لتعليمات العميل.

بالنسبة للهدايا المُجمَّعة التي تحتوي على زهور، يمكن فقط لمكوّن المجوهرات أو العطور المؤهل أن يستحق الاسترداد. يبقى جزء الزهور غير قابل للاسترداد.

إلغاء الطلبات

إذا رغبت في إلغاء طلب، يُرجى التواصل مع BOUTEEQS في أقرب وقت ممكن على  5119 3844 أو info@bouteeqs.com.

يمكن إلغاء الطلبات بشكل عام قبل بدء التجهيز أو التخصيص أو ترتيب الزهور أو الشحن.

بمجرد تجهيز الزهور الطازجة أو ترتيبها لطلب ما، لا يمكن عادةً إلغاء جزء الزهور من الطلب أو استرداد قيمته.

قد لا تكون الطلبات المخصصة أو المنقوشة أو المُجهّزة خصيصًا أو التي تم شحنها بالفعل مؤهلة للإلغاء أيضًا.

الاستبدال

يمكن استبدال المنتجات المؤهلة عند طلب ذلك خلال 7 أيام من التسليم، وفقًا لأهلية المنتج وتوفره.

إذا كان سعر المنتج البديل أعلى، يُطلب من العميل دفع الفرق. وإذا كان سعر المنتج البديل أقل، سيتم التعامل مع أي فرق مؤهل وفقًا لترتيبات الاسترداد المعمول بها.

في حال كانت الزهور جزءًا من الطلب الأصلي، لا يمكن إرجاع قيمتها أو استردادها أو تحويلها كجزء من عملية استبدال بسبب تغيير الرأي.

الاسترداد

بمجرد استلام طلب الإرجاع المؤهل وفحصه والموافقة عليه، ستتم معالجة المبلغ المسترد خلال 7 أيام عمل، ويُعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية حيثما أمكن ذلك بشكل معقول.

يُرجى ملاحظة أن البنك أو مُصدر البطاقة أو مزوّد خدمة الدفع الخاص بك قد يحتاج إلى وقت إضافي بعد ذلك حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك.

بالنسبة للطلبات التي تجمع بين المجوهرات أو العطور والزهور، سيتم استرداد القيمة المؤهلة للمجوهرات أو العطور فقط. الزهور غير قابلة للاسترداد. قد يتم أيضًا استبعاد أي رسوم أو مكونات أخرى غير قابلة للاسترداد، بما في ذلك التخصيص أو الخدمات التي تم تنفيذها بالفعل.

رسوم التوصيل: رسوم التوصيل الأصلية، بما في ذلك رسوم التوصيل في نفس اليوم البالغة 20 ريالًا قطريًا، غير قابلة للاسترداد بشكل عام في حالات الإرجاع بسبب تغيير الرأي. وفي حال كان الإرجاع ناتجًا عن خطأ من طرف BOUTEEQS (منتج غير صحيح أو تالف أو معيب)، سيتم أيضًا استرداد أي رسوم توصيل مطبقة.

المنتجات الترويجية والمخفضة ومنتجات التخفيضات

ما لم يُنص على خلاف ذلك تحديدًا، يمكن طلب إرجاع أو استبدال المنتجات الترويجية أو المخفضة المؤهلة خلال 7 أيام من التسليم، وفقًا لنفس شروط الأهلية الموضحة في هذه السياسة.

تبقى الزهور الطازجة غير قابلة للإرجاع أو الاسترداد بغض النظر عمّا إذا تم شراؤها بسعرها القياسي أو الترويجي.

قد لا تكون المنتجات المحددة صراحةً على أنها "تخفيضات نهائية" (Final Sale) مؤهلة للإرجاع بسبب تغيير الرأي، وفقًا لحقوق المستهلك المعمول بها.

لا يؤثر السعر الترويجي أو المخفض على الحقوق المطبقة في حال كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو تم توريده بشكل غير صحيح.

الهدايا

إذا استلمت منتج BOUTEEQS كهدية، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا خلال 7 أيام من تاريخ التسليم الأصلي إذا احتجت إلى المساعدة.

وحيثما كان ذلك مناسبًا وخاضعًا للأهلية، قد يُقدَّم استبدال أو حل مناسب آخر.

وحيثما احتوت الهدية على زهور، يبقى مكوّن الزهور غير قابل للإرجاع أو الاسترداد.

سيتم عادةً معالجة أي استرداد معتمد وفقًا لعملية الشراء ووسيلة الدفع الأصليتين.

كيفية طلب إرجاع أو استبدال أو استرداد

يُرجى التواصل مع خدمة عملاء بوتيكس خلال 7 أيام من التسليم بالنسبة للمنتجات المؤهلة على  5119 3844 أو info@bouteeqs.com، وتقديم:

رقم طلبك.

المنتج المعني.

سبب طلبك.

صور في حال كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح.

يُرجى عدم إعادة أي منتج قبل استلام تعليمات الإرجاع من BOUTEEQS.

ملخص سياسة السبعة أيام

فترة الطلب القياسية لدى BOUTEEQS بالنسبة للمجوهرات المؤهلة والعطور غير المفتوحة والمنتجات الأخرى غير القابلة للتلف والمؤهلة هي 7 أيام من التسليم.

تُعد الزهور الطازجة استثناءً لأنها منتجات قابلة للتلف. لا يمكن إرجاع الزهور أو استبدالها أو استرداد قيمتها.

بالنسبة للهدايا المُجمَّعة:

مجوهرات + زهور — يمكن استرداد القيمة المؤهلة للمجوهرات فقط.

عطر + زهور — يمكن استرداد القيمة المؤهلة للعطر فقط.

هدية BOUTEEQS مميزة تحتوي على زهور — يتم استبعاد قيمة الزهور وأي مكونات أخرى غير قابلة للاسترداد من أي استرداد معتمد.

حقوق المستهلك

لا يُقصد بأي شيء في هذه السياسة استبعاد أو تقييد أو تجاوز أي حقوق مستهلك إلزامية متاحة بموجب القوانين ولوائح حماية المستهلك المعمول بها في دولة قطر.

وحيثما يمنح القانون المعمول به حقوقًا أو تعويضات تتجاوز ما هو منصوص عليه في هذه السياسة، تسود المتطلبات القانونية المعمول بها.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

فريق خدمة العملاء لدينا جاهز لمساعدتك في أي استفسار متعلق بالإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد.

📞 +974 5119 3844 ✉️ info@bouteeqs.com

BOUTEEQS Made Memorable.