سياسة الاسترداد والإرجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال
في بوتيكس، يتم اختيار كل طلب وتحضيره وتقديمه بعناية بهدف جعل كل هدية لا تُنسى.
إذا كان هناك أي خطأ في طلبك، يرجى التواصل معنا وسيقوم فريقنا بمساعدتك وفقًا للشروط المذكورة أدناه.
فترة 7 أيام للاسترجاع والاستبدال
ما لم يُنص على استثناء محدد في هذه السياسة، يمكن طلب إرجاع أو استبدال المنتجات المؤهلة في غضون 7 أيام من تاريخ التسليم.
للتأهل، يجب أن يكون المنتج المؤهل:
-
غير مستخدم وغير ملبوس.
-
في حالته الأصلية.
-
معادًا مع عبوته الأصلية.
-
متضمنًا جميع البطاقات والشهادات والإكسسوارات والعناصر المجانية التي تم توفيرها معه.
-
لا تظهر عليه أي علامات استخدام أو تلف أو تغيير أو سوء استخدام.
-
يلبي الشروط المحددة المطبقة على فئة المنتج.
جميع عمليات الإرجاع والاستبدال تخضع للفحص والموافقة من قبل بوتيكس.
المجوهرات
يمكن طلب إرجاع أو استبدال المجوهرات المؤهلة في غضون 7 أيام من التسليم.
يجب أن تكون المجوهرات غير مستخدمة، وغير ملبوسة، وغير تالفة، وأن تعاد في حالتها الأصلية مع جميع العبوات والبطاقات والشهادات والإكسسوارات المرفقة بها.
المجوهرات التي تظهر عليها علامات استخدام، أو خدوش، أو تعديل، أو سوء استخدام، أو تلف بعد التسليم لن تكون مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي.
الأقراط والمجوهرات المثقوبة
لأسباب صحية، لا يمكن عادةً إرجاع أو استبدال الأقراط والمجوهرات المثقوبة الأخرى بمجرد ارتدائها أو بمجرد فتح العبوة الواقية الصحية المطبقة.
لا يؤثر هذا على الحقوق المعمول بها إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو تم توريده بشكل غير صحيح.
العطور
يمكن طلب إرجاع أو استبدال العطور في غضون 7 أيام من التسليم، بشرط:
أن يكون العطر غير مفتوح.
أن يكون العطر غير مستخدم.
أن يبقى ختم الشركة المصنعة الأصلي سليمًا.
أن يكون المنتج في عبوته الأصلية الكاملة.
أن يبقى المنتج في حالة مناسبة لإعادة البيع.
إذا تم فتح عطر أو رشه أو اختباره أو إزالة أو كسر ختم الشركة المصنعة الأصلي، فإنه غير مؤهل للإرجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي.
إذا وصل عطر تالفًا أو معيبًا أو مسربًا أو مختلفًا عما طلبته، يرجى التواصل مع بوتيكس في غضون 7 أيام من التسليم.
الزهور الطازجة
لا يمكن إرجاع الزهور الطازجة أو استبدالها أو استرداد قيمتها.
الزهور هي منتجات طبيعية قابلة للتلف ويتم إعدادها خصيصًا لكل طلب. وبناءً عليه، فإن قيمة الزهور غير قابلة للاسترداد بمجرد إعداد الطلب أو تسليمه.
التغيرات الطبيعية في لون الزهور وحجمها وشكلها ومرحلة تفتحها ومظهرها متوقعة ولا تعتبر عيوبًا.
قد تتطلب التوفر الموسمي أحيانًا استبدال بعض الزهور. عند الضرورة، ستسعى بوتيكس للحفاظ على النمط العام والجودة والقيمة والمظهر للترتيب المختار.
إذا وصلت الزهور تالفة أو في حالة غير مقبولة، يرجى التواصل مع بوتيكس في أقرب وقت ممكن، ويفضل في غضون 24 ساعة من التسليم، مع صور واضحة.
عندما تؤكد بوتيكس وجود مشكلة حقيقية في الجودة أو التسليم، قد نقدم حلاً مناسبًا وفقًا لحقوق المستهلك المعمول بها.
إن فترة الإرجاع القياسية 7 أيام المطبقة على المنتجات غير القابلة للتلف المؤهلة لا تجعل الزهور الطازجة قابلة للإرجاع أو استرداد قيمتها.
المجوهرات مع الزهور
تُعامَل المجوهرات المشتراة مع الزهور كمزيج من منتج غير قابل للتلف مؤهل ومنتج قابل للتلف غير قابل للإرجاع.
يمكن طلب إرجاع أو استبدال مكون المجوهرات في غضون 7 أيام من التسليم، بشرط أن تفي المجوهرات بجميع متطلبات الأهلية المذكورة في هذه السياسة.
لا يمكن إرجاع أو استرداد قيمة الزهور.
إذا تمت الموافقة على استرداد قيمة المجوهرات، فإن المبلغ المدفوع لمكون المجوهرات فقط هو الذي سيكون مؤهلاً للاسترداد. لن يتم استرداد المبلغ المنسوب إلى الزهور.
مثال
المجوهرات: 350 ريال قطري
ترتيب الزهور: 120 ريال قطري
إجمالي سعر الهدية: 470 ريال قطري
إذا تأهلت المجوهرات لعملية إرجاع معتمدة، فإن المبلغ المؤهل للاسترداد سيكون 350 ريال قطري، وليس 470 ريال قطري.
سيتم التعامل مع أي رسوم تخصيص أو توصيل أو رسوم خدمة أخرى غير قابلة للاسترداد وفقًا لشروطها المعمول بها.
العطور مع الزهور
تتبع العطور المشتراة مع الزهور نفس المبدأ.
يمكن طلب إرجاع أو استبدال مكون العطر في غضون 7 أيام من التسليم، بشرط أن يبقى غير مفتوح، وغير مستخدم، مع ختم الشركة المصنعة الأصلي سليمًا، ويلبي متطلبات إرجاع العطور الأخرى لهذه السياسة.
لا يمكن إرجاع أو استرداد قيمة الزهور.
إذا تأهل العطر لاسترداد معتمد، فإن المبلغ المدفوع لمكون العطر فقط هو الذي سيكون مؤهلاً للاسترداد. لن يتم استرداد المبلغ المنسوب إلى الزهور.
مثال
العطر: 300 ريال قطري
ترتيب الزهور: 150 ريال قطري
إجمالي سعر الهدية: 450 ريال قطري
إذا تأهل العطر لعملية إرجاع معتمدة، فإن المبلغ المؤهل للاسترداد سيكون 300 ريال قطري، وليس 450 ريال قطري.
أطقم المجوهرات
يمكن طلب إرجاع أو استبدال أطقم المجوهرات المؤهلة في غضون 7 أيام من التسليم.
يجب إرجاع طقم المجوهرات كاملاً معًا، غير مستخدم، غير ملبوس، غير تالف، وفي عبوته الأصلية.
لا يمكن عادةً إرجاع القطع الفردية من طقم المجوهرات بشكل منفصل ما لم تكن قطعة فردية معيبة أو توافق بوتيكس على خلاف ذلك.
حيثما يتضمن طقم المجوهرات أقراطًا أو عنصرًا آخر حساسًا للنظافة، تنطبق أيضًا شروط النظافة المعمول بها.
هدايا بوتيكس المميزة
قد تجمع هدايا BOUTEEQS المميزة بين المجوهرات والعطور والزهور والتخصيص والتقديم الفاخر في تجربة إهداء واحدة منسقة.
يتم التعامل مع كل مكون وفقًا لشروط الإرجاع المطبقة عليه.
يمكن طلب إرجاع المجوهرات المؤهلة في غضون 7 أيام من التسليم.
يمكن طلب إرجاع العطر المؤهل في غضون 7 أيام من التسليم، بشرط أن يبقى غير مفتوح، وغير مستخدم، ومع ختم الشركة المصنعة الأصلي سليمًا.
الزهور الطازجة غير قابلة للإرجاع وغير قابلة لاسترداد قيمتها.
تخضع المكونات المخصصة أو المنقوشة لشروط التخصيص أدناه.
إذا كانت الهدية المميزة تحتوي على زهور مع مجوهرات أو عطر مؤهلين، فإن الاسترداد المعتمد سيغطي القيمة المستردة لمكون المجوهرات و/أو العطر المؤهل فقط.
لن يتم استرداد قيمة الزهور.
سيتم أيضًا استبعاد أي مكونات أخرى غير قابلة للاسترداد مخصصة أو مُعدَّة خصيصًا من حساب الاسترداد.
المنتجات المخصصة والمنقوشة
المنتجات التي تم نقشها أو تخصيصها أو تغييرها أو إعدادها خصيصًا وفقًا لتعليمات العميل لا يمكن عادةً إرجاعها أو استبدالها أو استرداد قيمتها بسبب تغيير الرأي.
يشمل هذا
الأسماء.
الأحرف الأولى.
التواريخ.
الرسائل المنقوشة.
نص الشريط المخصص.
التعديلات التي يطلبها العميل.
أي تخصيص آخر خاص بالعميل.
العملاء مسؤولون عن التحقق بعناية من جميع التهجئات والأسماء والتواريخ والأحرف الأولى وتعليمات التخصيص قبل تأكيد الطلب.
إذا ارتكبت بوتيكس خطأ في التخصيص، أو إذا وصل المنتج المخصص تالفًا أو معيبًا، يرجى التواصل معنا في غضون 7 أيام من التسليم.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
إذا وصلت المجوهرات أو العطر أو أي منتج آخر غير قابل للتلف مؤهل تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عما طلبته، يرجى التواصل مع بوتيكس في غضون 7 أيام من التسليم.
بالنسبة للزهور الطازجة، يجب الإبلاغ عن مشاكل الجودة في أقرب وقت ممكن، ويفضل في غضون 24 ساعة من التسليم.
يرجى تقديم
رقم طلبك.
وصف للمشكلة.
صور واضحة للمنتج.
صور للعبوة عند الاقتضاء.
فيديو حيث يساعد هذا في توضيح المشكلة.
يرجى الاحتفاظ بالمنتج وعبوته حتى يتم مراجعة طلبك.
بناءً على الظروف، قد تقدم BOUTEEQS بديلاً مناسبًا أو استبدالًا أو تصحيحًا أو رصيدًا في المتجر أو استردادًا وفقًا لهذه السياسة وحقوق المستهلك المعمول بها.
تغيير الرأي
بالنسبة للمنتجات المؤهلة، يجب طلب إرجاع أو استبدال بسبب تغيير الرأي في غضون 7 أيام من التسليم.
يجب أن يبقى المنتج غير مستخدم ويلبي جميع متطلبات الأهلية المطبقة.
التالي عادةً غير مؤهل للإرجاع بسبب تغيير الرأي:
الزهور الطازجة والمنتجات الأخرى القابلة للتلف.
المنتجات المخصصة.
المنتجات المنقوشة.
العطور المفتوحة أو المستخدمة.
المجوهرات المستعملة أو الملبوسة.
المنتجات الحساسة للنظافة بمجرد ارتدائها أو فتحها، حيثما ينطبق ذلك.
المنتجات المعدلة أو المُعدَّة خصيصًا وفقًا لتعليمات العميل.
بالنسبة للهدايا المدمجة التي تحتوي على زهور، فإن مكون المجوهرات أو العطر المؤهل فقط هو الذي قد يكون مؤهلاً للاسترداد. يبقى الجزء الخاص بالزهور غير قابل للاسترداد.
إلغاء الطلبات
إذا كنت ترغب في إلغاء طلب، يرجى التواصل مع بوتيكس في أقرب وقت ممكن.
يمكن عادةً إلغاء الطلبات قبل بدء التحضير أو التخصيص أو ترتيب الزهور أو الإرسال.
بمجرد إعداد أو ترتيب الزهور الطازجة لطلب ما، فإن الجزء الخاص بالزهور من الطلب لا يمكن عادةً إلغاؤه أو استرداد قيمته.
قد لا تكون الطلبات المخصصة أو المنقوشة أو المُعدَّة حسب الطلب أو التي تم إرسالها بالفعل مؤهلة للإلغاء.
الاستبدال
يمكن استبدال المنتجات المؤهلة عند طلبها في غضون 7 أيام من التسليم، مع مراعاة أهلية المنتج وتوفره.
إذا كان المنتج البديل أغلى، سيُطلب من العميل دفع الفرق.
إذا كان المنتج البديل أرخص، سيتم التعامل مع أي فرق مؤهل وفقًا لترتيبات الاسترداد المعمول بها.
عندما كانت الزهور جزءًا من الطلب الأصلي، لا يمكن إرجاع قيمتها أو استردادها أو تحويلها كجزء من عملية استبدال بسبب تغيير الرأي.
المبالغ المستردة
بمجرد استلام عملية إرجاع مؤهلة، وفحصها، والموافقة عليها، سيتم معالجة المبلغ المسترد المعمول به وفقًا لطريقة الدفع الأصلية حيثما أمكن ذلك بشكل معقول.
بالنسبة للطلبات التي تجمع المجوهرات أو العطور مع الزهور، سيتم استرداد قيمة المجوهرات أو العطر المؤهل فقط.
الزهور غير قابلة للاسترداد.
قد يتم أيضًا استبعاد الرسوم أو المكونات الأخرى غير القابلة للاسترداد، بما في ذلك التخصيص المطبق أو الخدمات التي تم إجراؤها بالفعل.
رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد بشكل عام لعمليات الإرجاع بسبب تغيير الرأي.
قد تختلف أوقات معالجة الاسترداد اعتمادًا على بنك العميل أو جهة إصدار البطاقة أو مزود الدفع.
المنتجات الترويجية والمخفضة ومنتجات التصفية
ما لم يُنص على خلاف ذلك صراحةً، يمكن طلب إرجاع أو استبدال المنتجات الترويجية أو المخفضة المؤهلة في غضون 7 أيام من التسليم، مع مراعاة نفس متطلبات الأهلية الموضحة في هذه السياسة.
تبقى الزهور الطازجة غير قابلة للإرجاع وغير قابلة لاسترداد قيمتها بغض النظر عما إذا تم شراؤها بسعرها القياسي أو الترويجي.
المنتجات المحددة بشكل خاص على أنها تصفية نهائية قد لا تكون مؤهلة لعمليات الإرجاع بسبب تغيير الرأي، مع مراعاة حقوق المستهلك المعمول بها.
السعر الترويجي أو المخفض لا يؤثر على الحقوق المعمول بها إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو تم توريده بشكل غير صحيح.
الهدايا
إذا تلقيت منتج بوتيكس كهدية، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا في غضون 7 أيام من تاريخ التسليم الأصلي إذا كنت بحاجة إلى مساعدة.
حيثما كان ذلك مناسبًا ومع مراعاة الأهلية، قد يتم تقديم استبدال أو حل مناسب آخر.
إذا كانت الهدية تحتوي على زهور، فإن مكون الزهور يبقى غير قابل للإرجاع وغير قابل لاسترداد قيمته.
أي مبلغ مسترد معتمد سيتم معالجته بشكل عام وفقًا لطريقة الشراء والدفع الأصلية.
كيفية طلب إرجاع أو استبدال أو استرداد
يرجى التواصل مع خدمة عملاء بوتيكس في غضون 7 أيام من التسليم للمنتجات المؤهلة وتقديم:
رقم طلبك.
المنتج المعني.
سبب طلبك.
صور إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح.
يرجى عدم إرجاع أي عنصر قبل تلقي تعليمات الإرجاع من بوتيكس.
سياسة 7 أيام الهامة
فترة طلب بوتيكس القياسية للمجوهرات المؤهلة، والعطور غير المفتوحة، والمنتجات الأخرى غير القابلة للتلف المؤهلة هي 7 أيام من التسليم.
الزهور الطازجة استثناء لأنها قابلة للتلف. لا يمكن إرجاع الزهور أو استبدالها أو استرداد قيمتها.
بالنسبة للهدايا المدمجة:
مجوهرات + زهور — يمكن استرداد قيمة المجوهرات المؤهلة فقط.
عطر + زهور — يمكن استرداد قيمة العطر المؤهل فقط.
هدية بوتيكس المميزة التي تحتوي على زهور — يتم استبعاد قيمة الزهور وأي مكونات أخرى غير قابلة للاسترداد من أي مبلغ مسترد معتمد.
حقوق المستهلك
لا يُقصد من أي بند في هذه السياسة استبعاد أو تقييد أو تجاوز أي حقوق مستهلك إلزامية متاحة بموجب القوانين واللوائح المعمول بها لحماية المستهلك في دولة قطر.
حيثما ينص القانون المعمول به على حقوق أو سبل انتصاف تتجاوز تلك المذكورة في هذه السياسة، تسود المتطلبات القانونية المعمول بها.
بوتيكس
لحظات لا تنسي